Відгуки клієнтів

Рейтинг

92.4 % від 1505 відгуків Від реальних клієнтів

Рецензії за національністю:

Відгуки за місцем знаходження:

Останні відгуки:

S***** I****** H**** S**** (4-5 резервацій)

Germany

10.04.2024

Оцінка послуги:

average

Georgi sagte mir, ich würde eine E-Mail bekommen wegen dem kleinen Schaden, den mir ein Fasan beschieden hat (Scheinwerferglas kaputt). Ich bekam keine E-Mail, dafür wurden meinem Kreditkonto zusätzlich zu der einbehaltenen Kaution von 400 BGN, ohne Ankündigung weitere 674 BGN eingezogen. Das heißt für ein kaputtes Scheinwerferglas über 1000 BGN, das ist nicht in Ordnung!!! Ich hatte eine Versicherung über 400 BGN abgeschlossen, die aber Glasschäden nicht abdeckt (was ich natürlich erst dann erfahren habe).

Оцінка персоналу:

bad

Lange Wartezeit am Schalter.
Georgi sagte mir, ich würde eine E-Mail bekommen wegen dem kleinen Schaden, den mir ein Fasan beschieden hat (Scheinwerferglas kaputt). Ich bekam keine E-Mail, dafür wurden meinem Kreditkonto zusätzlich zu der einbehaltenen Kaution von 400 BGN, ohne Ankündigung weitere 674 BGN eingezogen. Das heißt für ein kaputtes Scheinwerferglas über 1000 BGN, das ist nicht in Ordnung!!! Ich hatte eine Versicherung über 400 BGN abgeschlossen, die aber Glasschäden nicht abdeckt (was ich natürlich erst dann erfahren habe).

Час отримання/повернення:

average

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Y**** I***** (більше 6 резервацій)

Germany

31.03.2024

Оцінка послуги:

average

Офиса на Т1 беше затворен, Шатъл бус изобщо не ме очакваше. След като им се обадих и чаках над 30 мин и после отново до Т2 , след което до офиса…след 1 час получих автомобила. При положение, че съм заявил и номер на полет. Организацията относно шатъла трябва да се подобри !

Оцінка персоналу:

excellent

Час отримання/повернення:

average

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Ivanka Keller (більше 6 резервацій)

Germany

14.11.2023

Оцінка послуги:

average

Нова и хубава кола, но тук свършват хубавите преживявания. При пристигането 30 мин. търсихме шатъла. След обаждане в офиса и съдействие от дежурната служителка успяхме да се намерим. Изгубихме почти цял час. При предаването изгубихме точно 40 минути. Лоша локация на централния офис, оживена улица, а пред паркинга всичко задръстено с паркирани коли. Разминаване само с маневри. Казаха че са премахнали локацията в Терминал 2, заради скъп наем на местата в паркинга. А изгубеното време на клиента не струва ли пари ????? Аз съм дългогодишен клиент но вече НЕ ПРЕПОРЪЧВАМ

Оцінка персоналу:

average

Приятен и вежлив служител.
Сдържан

Час отримання/повернення:

very bad

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравейте г-жо Келлер, Благодарим за Вашето ревю. Съжаляваме да чуем, че този наем не е минал спрямо очакванията Ви. Като редовен клиент знаете, че това не е фирмената практика, понеже ние държим на високо ниво на обслужване. Нашата компания се развива динамично и обратна връзка от нашите клиенти ни помага да подобрим качеството на нашите услуги. Благодарим Ви за подадения сигнал и се извиняваме за причиненото неудобство. Надяваме се да Ви видим отново и ви пожелаваме хубав ден и успешна седмица! С Уважение, Top rent a car

T***** K******* (1 резервація)

Germany

04.10.2023

Оцінка послуги:

average

The Transfer was to complicate The waiting time is to long > 20 minutes

Оцінка персоналу:

excellent

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

good

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Dear Mr. Keilbach, We apologize for the inconvenience you experienced with our shuttle service, particularly the extended waiting time of over 20 minutes. We understand that your time is valuable, and such delays are far from the level of service we aim to provide. During the high tourist season, unexpected delays in our shuttle service can indeed occur, however it happens rarely. Your feedback is important to us, as we are continuously working to improve our processes to ensure more efficient services for our customers. To offer more flexibility to our customers, we have recently introduced two different ways to pick up our rental cars, as described on our website. You can now choose between airport pick-up, which incurs an additional fee due to the increased airport fees and rents imposed by landlords, or office pick-up. To maintain competitive pricing and provide the best service at the most affordable rates, these changes have become necessary. We hope that this situation has not significantly impacted your overall rental experience. Your satisfaction is important to us, and we look forward to the opportunity to welcome you as our customer again. Best regards, Top Rent a Car

I*** V************* (1 резервація)

Germany

20.09.2023

Оцінка послуги:

average

Оцінка персоналу:

excellent

Some inconvenience because the company tried to make me work for them due to some issues with insurance papers and stickers.

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

good

Рекомендували б Ви нас:

yes no

G***** H**** (2-3 резервації)

Germany

08.08.2023

Оцінка послуги:

average

При наемането на колата не получих никакво обяснение за използването на колата, дори не беше показана въпросната кола, а някаква друга паркирана кола, тъй като служителя не искаше да излезе от офиса, това е фирмената политика! При връщането беше всичко позитивно, културно и на ниво. Благодаря

Оцінка персоналу:

good

Служителя беше много културен, професионален, учтив, но не пожела да ми покаже колата,както и да обясни кратко функциите на колата. Не излезе от офиса, първо ме изпрати до погрешна кола, след това въпреки грешката си , отново ме изпрати сама до друга кола, която също трябваше до огледам. След запитване, получих отговор, че това е фирмена политика и служителите не излизат от офиса…?! Много жалко!
Много приятен и компетентен служител.

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

good

Идеална за града, икономична, на нормална цена.

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Elena Groke (1 резервація)

Germany

30.07.2023

Оцінка послуги:

average

Според сключеният договор трябваше да получа колата на аерогара София Т2 и да я върна там. Беше ми обяснено при пристигане че заради променени условия не мога да получа колата на аерогарата ами че трябва да бъда откарана до гаража на Toprentacar. Специално избрах услуга в интернет за наем на кола от и до аерогараСофия. След усилени дискусии ми беше позволено да върна колата на аерогарата. Toprentacar на летището работи 24/7 само че внимавайте с работното им време! Въпреки че за Т2 в интернет пише че е отворено 24ч (за Т1 работното време е от 9ч-17ч) взимат такса от 24eur aко колата се върне предварително, извън часовете за работно време на Т1! Аз върнах колата в Т2 и въпреки това ми взеха 24eur за връщане на колата в 6:50 вместо до 9:00.

Оцінка персоналу:

bad

Час отримання/повернення:

average

Оцінка автомобіля:

good

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Frank Kaiser (1 резервація)

Germany

27.07.2023

Оцінка послуги:

average

Abholung am Flughafen mit dem Shuttlebus vom Vermieter hat reibungslos geklappt. Sehr guter pick - up! Kindersitze im Shuttlebus wären natürlich auch nicht schlecht. Abgabe im Parkhaus stark verbesserungswürdig. Unsere Kinder sind 2 und 4 und wir mussten mit dem öffentlichem Shuttlebus (total überfüllt) fahren. Vorher noch das gesamte Gepäck zur Busstation schleppen. Lt. Aussage der Mitarbeiterin am Telefon wäre dies bequem möglich. Dem wiedersprechen wir komplett. Auch hier sollte (zumindest Reisende mit Kindern und älteren Leuten) eine interne Shuttlelösung angeboten werden. 3 Top Rent a car Mitarbeiter standen im Parkhaus, keiner machte Anstalten uns wirklich zu helfen. Hr. Gospodin hat nur sein Standardprogramm abgespult. Ihm war es ziemlich egal...so wäre es halt... Abgesehen davon ein sehr guter Leihwagen mit guter Ausstattung und sehr guter Qualität.

Оцінка персоналу:

average

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

A** M******* (1 резервація)

Germany

24.06.2023

Оцінка послуги:

average

Оцінка персоналу:

good

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

very bad

The Car doesnt speed up fast on moutain Not much KW

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Marco Kloeppel (4-5 резервацій)

Germany

02.06.2023

Оцінка послуги:

average

Оцінка персоналу:

bad

We booked airport car pickup and drop off. Arrived at the airport we were told the car had to be picked up at the head office. We would have to take the metro one station with all our luggage and then lug all our luggage along a badly paved road when it was raining!
The agent praised us for being the first customers during his 2 year electric car experience to bring back a car with 96% battery state of charge :-)

Час отримання/повернення:

average

Оцінка автомобіля:

very bad

The Mokka is not recommended for people with no experience with electromobility. Without a navigation system on board you have to know which app to use (I use ABRP) Beginners should use the VW ID3

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Dear Mr. Kloeppel, Thank You for Your feedback. Since when booking you indicated that you would take the car from the main office, it was provided to you there. We are able to provide a car at our office at the airport if you specify it when making a reservation. As for the car, our fleet is quite large and we have a lot of cars for every taste with different technical characteristics, type of coupe, so that each of our clients can choose a comfortable car for themselves based on their preferences. Please feel free to contact our reservations department the next time you need a rental car. We will be happy to help you and suggest the most comfortable car for your next trip based on your needs. Please, do not hesitate to contact us for future assistance! Kind regards, Top rent a car

Відгуки від незалежних сайтів

Відгуки клієнтів

Рецензії за національністю:

Відгуки за місцем знаходження:

Останні відгуки: