Відгуки клієнтів

Рейтинг

94.0 % від 14302 відгуків Від реальних клієнтів

Рецензії за національністю:

Відгуки за місцем знаходження:

Останні відгуки:

Valentin Metodiev Chokoev (більше 6 резервацій)

Bulgaria

08.01.2024

Оцінка послуги:

average

Gore dolu

Оцінка персоналу:

bad

Dobro
50€ za ne pochisten interior si e kojoderstvo!!!

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

average

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравейте г-н Чокоев, Благодарим Ви за обратната връзка. Изненадани сме, да получим негативен отзив от вас. Като редовен клиент, Вие знаете, че никога не таксуваме нашите клиенти неправомерно. Автомобила беше върнат от Вас в много мръсно състояние, с избит на вътре USB Port и кални петна по седалките и целия интериор. Ние много държим на нашите клиенти и нашето сътрудничество е Важно за нас. Но ние не можем да пренебрегваме правилата на нашата компания. Подобни замърсения изискват дълбоко почистване и пране на салона на автомобила, което означава, че той няма да може да се даде в същия или следващия ден на други наематели. Разбираме Вашето недоволство и предполагаме, че негативното Ви ревю е свързано с непредвидени разходи, но не можем да пренебрегваме условията на подписания от двете страни договор. Оставаме на вашето разположение и се надяваме да Ви видим отново. С Уважение, Top rent a car

B**** C******* (більше 6 резервацій)

Bulgaria

01.01.2024

Оцінка послуги:

average

На 30.12 към 14:30 часа спуках гума. Съгласно задълженията ми като наемодател уведомих веднага call центъра. Дежурният Ви колега ви обясни, че трябва сам да я сменя или да повикам пътна помощ за собствена сметка. На изричен въпрос какво се случва с вече развалената гума и дали има възможност да я отремонтирам или сменя той ми отговори , че ако не може да се отремонтира мога да сменя с идентична по размер. Впоследтвие при връщането се оказа, че сменената гума не се приема, тъй като не е същата марка, макар да е идентична по размер, степен на износеност и клас на производство. Заплатих дължимата сума съгласно общите условия, но считам , че бях подведен от служителя Ви. В случай, че знаех не бих загубил време и финансов ресурс да я сменям .

Оцінка персоналу:

good

Бързо обслужване.
Отлични умения за работа с клиенти в необичайни условия. Прояви търпение и разбиране, въпреки , че понесе негативите от обслужването на call центъра. Адмирации!

Час отримання/повернення:

excellent

Оцінка автомобіля:

excellent

Колата беше нова и технически безупречна. Обслужването при наемането и промените по резервацията бяха извършени бързо. Но тъй като бях подведен от call центъра в случая със спуканата гума не бих ползвал услугите ви отново.

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Tsenko Petrov Stoyanov (1 резервація)

Bulgaria

27.12.2023

Оцінка послуги:

average

Оцінка персоналу:

average

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

R****** H******* P****** (більше 6 резервацій)

Bulgaria

18.12.2023

Оцінка послуги:

average

Оцінка персоналу:

excellent

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

average

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравейте г-жо Панкова, Благодарим за Вашето ревю. Моля да ни предоставите допълнителна информация по случая на имейл customer.service@toprentacar.bg. След проверка ще се свържем с Вас. Благодарим Ви! - Top Rent A Car

Moshe Mitelman (2-3 резервації)

Israel

27.11.2023

Оцінка послуги:

average

Next time I’ll plan to return the car at AP

Оцінка персоналу:

average

Very good, the shuttle was ready, the paper work quick and polite.
Very bad weather, I found the office because very nice shuttel driver of your company name Yoachim lead me. When I arrived I didn’t get the same help and attitude I expected

Час отримання/повернення:

excellent

Оцінка автомобіля:

good

I’ll recommend to take and drop the car at AP especially in bad weather

Рекомендували б Ви нас:

yes no

R**** S****** H****** (1 резервація)

Bulgaria

27.11.2023

Оцінка послуги:

average

Наех автомобил на 02.11 до 28.11 като се оказа че автомила е с летни гуми и ми се наложи последните дни да не мога да го използвам поради обилните снеговалежи,след като върнах автомобила два дена преди края на резервацията задох въпрос в офиса защо е допуснато и защо никой не се свърза с мен понеже срока за подмяна на гумите е до 15.11 никой не ми отговори адекватно

Оцінка персоналу:

good

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Petar Kostadinov Petrov (2-3 резервації)

Bulgaria

16.11.2023

Оцінка послуги:

average

Всичко беше добре докато не ми беше Казано че понеже връщам колата 6 часа по-рано трябва да платя такса от 24€ . Това е глупост ,понеже аз съм платил колата до 11 часа така или иначе., че съм я върнал 6 часа по рано е добре за фирмата. Ако върна колата ден по рано пак ли такса трябва да платя , колата ми струваше 13€ на ден а че съм я върнал 6 часа по рано трябваше да платя 24€, разбирате ли колко абсурдно звучи това. Алекс се опита да ми обясни че понеже било много рано, и нощния Труд бил по скъп, ме разсмя.Никога не съм плащал такива такси, нито в Канада, СаЩ или Англия . Другия път ще очаквам такса мръсна кола или мръсен въздушен филтър.

Оцінка персоналу:

excellent

Беше обобщителна.

Час отримання/повернення:

excellent

Оцінка автомобіля:

good

Колата е малка и за България и градско шофиране е страхотна и икономична , но за дълъг път и магистрала няма сила. Ако карате по магистралата със 100км/ч и достигнете друг автомобил и трябва да изпреварите , няма сила да се наеме , и по мощните автомобили карайки със 160км/ч ви настигат много бързо . Но като цяло колата е добра.

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Уважаеми г-н Петров, Благодарим Ви за споделения отзив относно вашето преживяване с нас. Разбираме, че възникнаха някои въпроси относно таксата за връщане на колата в нощните часове. Искаме да Ви уверим, че ни е важно вашето мнение, и сме готови да го разгледаме подробно. Що се отнася до таксата за "Късно обслужване" , офисите на летища могат да обслужват клиенти денонощно. При резервация за град София, ако не сте заявили предварително връщане на колата в часовия диапазон 21:01 до 08:29 се начислява допълнителна такса “Late service fee“ от 24 €. Понеже връщането на вашия автомобил беше насочено за 11:00 сутринта, а колата беше върната в 4:00 часа сутринта, се начисли съответната такса. Бихме искали да поясним, че тази практика се среща не само в нашата компания, но и в множество други агенции за коли под наем по света. Нощният Труд, както спомена Алекс, често води до по-високи разходи за обслужване и операции, което може да се отрази на таксите. Искаме да подчертаем, че разходите за наем в различните държави могат да варират, и по този начин, таксите също могат да бъдат различни. Благодарим Ви, че повдигнахте тази тема. Надяваме се че нашето разяснение ще помогне на вас и на бъдещи клиенти да разберат, по какъв принцип се образуват таксите и че това не е свързано с опит клиентите да се таксуват допълнително. Ще се радваме да Ви видим отново като наш клиент и Ви пожелаваме успешен ден! С уважение, Top rent a car

Ivanka Keller (більше 6 резервацій)

Germany

14.11.2023

Оцінка послуги:

average

Нова и хубава кола, но тук свършват хубавите преживявания. При пристигането 30 мин. търсихме шатъла. След обаждане в офиса и съдействие от дежурната служителка успяхме да се намерим. Изгубихме почти цял час. При предаването изгубихме точно 40 минути. Лоша локация на централния офис, оживена улица, а пред паркинга всичко задръстено с паркирани коли. Разминаване само с маневри. Казаха че са премахнали локацията в Терминал 2, заради скъп наем на местата в паркинга. А изгубеното време на клиента не струва ли пари ????? Аз съм дългогодишен клиент но вече НЕ ПРЕПОРЪЧВАМ

Оцінка персоналу:

average

Приятен и вежлив служител.
Сдържан

Час отримання/повернення:

very bad

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравейте г-жо Келлер, Благодарим за Вашето ревю. Съжаляваме да чуем, че този наем не е минал спрямо очакванията Ви. Като редовен клиент знаете, че това не е фирмената практика, понеже ние държим на високо ниво на обслужване. Нашата компания се развива динамично и обратна връзка от нашите клиенти ни помага да подобрим качеството на нашите услуги. Благодарим Ви за подадения сигнал и се извиняваме за причиненото неудобство. Надяваме се да Ви видим отново и ви пожелаваме хубав ден и успешна седмица! С Уважение, Top rent a car

Momchil Evgeniev Dimitrov (більше 6 резервацій)

Bulgaria

11.11.2023

Оцінка послуги:

average

Имаше много хора и обслужването ставаше бавно. Пригодени си терена,че въобще не прилича на паркинг по европейските стандарти.

Оцінка персоналу:

average

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

good

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравейте г-н Димитров, Благодарим за Вашето ревю. Съжаляваме да чуем, че този наем не е минал спрямо очакванията Ви. Като наш редовен клиент знаете, че това не е фирмената практика, понеже ние държим на високото ниво на обслужване. Благодарим Ви за подадения сигнал и се извиняваме за причиненото неудобство. Надяваме се да Ви видим отново и Ви пожелаваме хубав ден! Top rent a car

Atanas Ianev (1 резервація)

Bulgaria

02.11.2023

Оцінка послуги:

average

Автомобила беше според очакванията относно състояние. Уви имах лош опит с подкрепата при проблем. След като бях паркирал автомобила в подземен гараж, след 3 дни се оказа че акумулатора е изхабен и автомобила на може да стартира. От компанията меко казано ме "отсвириха" опитвайки се да прехвърлят изцяло отговорността към мен, твърдейки, че съм бил забравил фаровете включени, осветлението в купето и т.н. Разбира се това бяха пълни глупости и чиста проба бягство то отговорност. В крайна сметка се оказа че "глупавия" GPS, който са монтирали, 3 дни се е опитвал да прихване сигнал докато не изхаби акумулатора. Но това никой не ти го казва нито поемат каквато и да е отговорност.

Оцінка персоналу:

average

Единствената забележка съм я описал в общата ми оценка, въпреки че това е по-скоро към компанията, а не към конкретния служител. Иначе любезни и отзивчиви.
Бързо и лесно обслужване.

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

good

Топ цена за адекватен автомобил. Ако не търсите лукс само мога да препоръчам. Надежден и удобен.

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Відгуки від незалежних сайтів

Відгуки клієнтів

Рецензії за національністю:

Відгуки за місцем знаходження:

Останні відгуки: