Відгуки клієнтів

Рейтинг

95.6 % від 1543 відгуків Від реальних клієнтів

Рецензії за національністю:

Відгуки за місцем знаходження:

Останні відгуки:

Aleksey Bonch-osmolovskiy (1 резервація)

Russia

24.09.2023

Оцінка послуги:

very bad

За царапину на колесе с нас взяли 850 евро! Это ужасно, царапина не может столько стоить! Мы разочарованы и это так не оставим! Больше никогда не воспользуемся вашими услугами и никому не будем рекомендовать. Требуем вернуть наши деньги! Взеха ни 850 евро за драскотина на колело! Това е ужасно, една драскотина не може да струва толкова много! Разочаровани сме и няма да го оставим така! Никога повече няма да използваме вашите услуги и няма да ви препоръчаме на никого. Искаме парите си обратно!

Оцінка персоналу:

average

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравствуйте г-н Бонч-Осмоловский, Нам очень жаль, что Вы остались разочарованы своей арендой. Удовлетворённость и комфорт наших клиентов играют для нас ключевую роль, так как мы всегда стремимся предоставить самое высокое качество обслуживания. Пожалуйста, обратите внимание, что сумма за повреждение была с вас снята согласно условиям договора, где так же подробно описаны условия при повреждениях, без полной страховки, за которые нет предоставленного полицейского протокола. Мы понимаем, что Ваше недовольство связано с начисленной таксой и сожалеем, что это повлияло негативно на ваше общее впечатление от аренды, но у нас есть чёткие правила, которым мы придерживаемся и мы расчитываем, что наши клиенты будут так же им следовать. Мы желаем Вам успешного дня и остаёмся на Вашем расположении для дальнейшей коммуникации по и-мейлу: customer.service@toprentacar.bg. C Уважением, Top rent a car `

Alexander Kononenko

Russia

29.03.2023

Оцінка послуги:

very bad

Планировали на аредованном автомобиле поездку в Стамбул , но получили отказ во въезде в Турцию. Как оказалось на арендованном нами автомобиле Российским гражданам въезд запрещён. В итоге мы зря оплатили грин карту и на границе пришлось арендовать такси за 150 евро до аэропорта Стамбула . В следствии чего моя жена чуть не опоздала на рейс.

Оцінка персоналу:

excellent

Час отримання/повернення:

excellent

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Maxim Rasner (більше 6 резервацій)

Russia

16.01.2023

Оцінка послуги:

very bad

You made me come back twice to replenish the deposit.It was said that this is a common requirement for all rentokars.I interviewed all the companies at Sofia airport, only you have such a fake.You charged me extra for the fact that I returned the car EARLIER!!! This is nonsense!!! I've been using your company for 8 years, but now it's unlikely!!! You began to rip off the client. And they lost their conscience. That's where your business will go into decline.

Оцінка персоналу:

good

Час отримання/повернення:

average

Оцінка автомобіля:

good

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Dear Mr. Rasner, Thank You for your feedback. We are sorry to hear that you were dissatisfied with our services, as we have been cooperating with you for many years and it is not in our interests to invent fake conditions, especially for our regular clients, like you. Since you regularly use the services of our company, you should know that the deposit must be renewed after the 25th day of rent, otherwise it is automatically released by the bank. We do not get any benefit from this, because when we make a new authorization, we cancel the old one. Please note that you haven't been charged for returning your vehicle 5 hours earlier but for returning the car out of office hours. The Late Service Fee is described on our web site and in your rental agreement. We respect our customers, but we have our terms and conditions and we follow them, and we rely on our customers to respect them too. We will be glad if you change your mind about us and decide to use our services again. Kind regards

Pankadzh Vidiartkhi (2-3 резервації)

Russia

22.06.2022

Оцінка послуги:

very bad

I had a bad experience as paid fine due to small delay in return of the car . Battery chargers at sunny beach was very few so not comfortable.

Оцінка персоналу:

bad

Poor communications skill
It was ok

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

bad

If you are traveling to sunny beach electric car is not advisable .

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Olga Shabalina (1 резервація)

Russia

17.03.2022

Оцінка послуги:

very bad

Добрый день! Я арендовала машину 3 недели назад. Я оплатила депозит за машину со своей наличной карты, не с кредитной карты. 2 ваших сотрудника не позволили мне заплатить с кредитной карты моего менеджера, а также наличными. Прошло 3 недели, до сих пор депозит не возвращан на мой счет. Он не был ЗАБЛОКИРОВАН, как говорят ваши сотрудники, оплата была снята, так как это не кредитная карта, я сообщала это вашим сотрудникам несколько раз. Сегодня я была в моем банке и взяла выписку со счета и отправила вашему сотруднику Yasen Hajdutov по его запросу. Также сообщила ему емейл моего банка, по его запросу. Жду решение проблемы и возврата оплаты на мой счет в короткий срок!

Оцінка персоналу:

very bad

Час отримання/повернення:

average

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравствуйте, Ольга, Приносим извинения за неудобства, но по закону мы не можем принять другую банковскую карту, кроме карты клиента, и в данном случае кроме вашей. Пожалуйста, пришлите нам контакт вашего банка и выписку по счету, чтобы мы могли продолжить работу над делом, пока оно не будет решено. Наши коллеги из Custомer Service свяжутся с вами сегодня.

Timur Ibraev (1 резервація)

Russia

21.02.2022

Оцінка послуги:

very bad

The windshield was broken and wasn't marked as broken at the beginning of the rent. Now I have to pay for it. Also no spare wheel at the back. I'll spread the news all over my social networks that it's unsafe to use top rent a car.

Оцінка персоналу:

very bad

Час отримання/повернення:

average

Оцінка автомобіля:

good

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Dear Mr. Ibraev, Thank you for sharing your experience with us. We would like to assure You, that the delivery/acceptance protocol before each rent is done accurately and professionally and in case if you have any disagreement or additional marks to be done, you always can do it with our agent on the spot. Please, note that the crack on the windscreen upon returning is more than 40 cm and there is no way not to be seen during the pick up and we did not receive any phone calls or e-mail notification from You during the rent about the accident with the window. Some of our brand new cars are manufacturaly equipped with tire repair kit and compressor, which can be used in case of an accident with the tire. We are sorry that you had unpleasant experience. Best regards.

Svetlana Bauman (1 резервація)

Russia

14.01.2022

Оцінка послуги:

very bad

длительное ожидание в очереди, длительное оформление, решили выбрать полную страховку, в итоге заплатили и за нее и за повреждения , которые появились на нашей машине по вине неизвестных лиц на стоянке у отеля. Компания совершенна не заинтересована в клиентах

Оцінка персоналу:

average

обманул при продже страховки
быстро

Час отримання/повернення:

average

Оцінка автомобіля:

good

не рекомендую вообще брать любую машину в этой компании

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Yury Kassin

Russia

11.01.2022

Оцінка послуги:

very bad

с меня взяли до деньги за то что я не правильно указал время возврата, не вернули аванс до сих пор

Оцінка персоналу:

average

Час отримання/повернення:

average

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравствуйте, г-н Кассин! Спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что вы остались довольны автомобилем, который вы арендовали. Обращаем внимение, что указание времени возврата автомобиля является одним из основных, график предоставления автомобилей строится исходя из указанного клиентами времени. По вопросу освобождения депозита уведомляем вас, что при возврате автомобиля депозит со стороны нашей компании освобождается на месте, и с этого момента банк клиента осуществляет операцию по разблокировке, что может занять некоторое время. Также необходимо отметить, что депозит автоматически разблокируется в течение 30 дней. Мы будем рады видеть вас вновь! С уважением, команда Top Rent a car

Konstantin Chistyakov (1 резервація)

Russia

30.12.2021

Оцінка послуги:

very bad

При бронировании автомобиля 29.12.2021 в аэропорту Бургас не были предупреждены о том, что на автомобиле нельзя перемещаться за пределы Болгарии. На месте отменили договор, деньги за аренду автомобиля 898.65 BGN не вернули , хотя обещали возврат в течении нескольких часов Дозвониться по телефону невозможно Прошу срочно связаться со мной по телефону whatsapp +79161238855 1238855@gmail.com Константин

Оцінка персоналу:

bad

Не получали
Не возвращали

Час отримання/повернення:

very bad

Оцінка автомобіля:

bad

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравствуйте, г-н Чистяков! Благодарим Вас, что выделили время для описания случившейся ситуации. Мы сожалеем за возникшее происшествие с оформлением документов для пересечения границы. Обратите внимание, что отдел поддержки клиентов работает 24/7 и оперативно решает все вопросы во время аренды. Наши коллеги уже связались с Вами по имейл для уточнения деталей по данной ситуации. С уважением, Команда Топ Рент А Кар

Alexander Pavlov (4-5 резервацій)

Russia

08.07.2018

Оцінка послуги:

very bad

При возврате машины на нижней юбке бампера ( увидеть можно только лёжа) нашли старые царапины на пластике. При получении мне это никто не показывал (никогда не ложился на землю при получении автомобиля), с меня взяли за это 110 евро. В акте я написал что не согласен с этим, надеюсь руководство направит машину на экспертизу и определит что эти царапины старые (я эксплуатировал машину три дня). Также был неприятно удивлён тем что при возврате в Обзоре офис был закрыт. Как мне объяснили что там бывают сотрудники только во время выдачи/возврата машины. Хотя на сайте рабочее время стоит 9.09 - 18.00. Так что это нужно обязательно учитывать при возврате.

Оцінка персоналу:

bad

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Відгуки від незалежних сайтів

Відгуки клієнтів

Рецензії за національністю:

Відгуки за місцем знаходження:

Останні відгуки: