Відгуки клієнтів

Рейтинг

94.5 % від 4874 відгуків Від реальних клієнтів

Рецензії за національністю:

Відгуки за місцем знаходження:

Останні відгуки:

Nedka Hristova Petrova (4-5 резервацій)

Bulgaria

18.08.2022

Оцінка послуги:

average

Оцінка персоналу:

good

Час отримання/повернення:

excellent

Оцінка автомобіля:

good

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Vasil Tanev (1 резервація)

Bulgaria

11.08.2022

Оцінка послуги:

average

Дълго изчакване за предоставяне на автомобила

Оцінка персоналу:

excellent

Час отримання/повернення:

average

Оцінка автомобіля:

good

Рекомендували б Ви нас:

yes no

V******** K***** (більше 6 резервацій)

Germany

30.07.2022

Оцінка послуги:

average

Оцінка персоналу:

good

We have rented the car from you about 10 times. Were always satisfied. This time we had to pay an additional penalty because there was sand on the floor of the car. You have a very beautiful country. Where we like to vacation. And there is sand on the coast, which automatically comes into the car. We didn't know that we had to clean the car before handing it in. A cleaning costs 10 euros. We paid 30 euros as a penalty.

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

average

Рекомендували б Ви нас:

yes no

P***** I******* (більше 6 резервацій)

Bulgaria

29.04.2022

Оцінка послуги:

average

Аз съм с златен статус и по принцип съм много доволен от обслужването ви. Но този път бях заявил връщане на колата в по-ранен час от часът на наемане и платих 20 евро. При пристигане на станцията за връщане на колата 40 мин след заявеният час ми беше казано, че без малко да ме таксуват за просрочено време. Това не е коректно отношение към клиентите.

Оцінка персоналу:

good

Професионално и ведро поведение.
В началото неприветливо отношение. След това се разбрахме, но бих очаквал по-добро отношение към редовни клиенти.

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

average

Рено Клио има много меко окачване и не е особенно стабилна при по-висока скорост. Но върши работа.

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравейте, Благодарим Ви за че сте отделили време да споделите какви са впечатленията Ви от нашата услуга. Щастливи сме, че като цяло сте останали доволен от предоставения Ви автомобил и съжаляваме да чуем за ситуацията, създала се при връщането на автомобила. Моля, приемете нашите извинения и бъдете сигурни, че тази критична обратна връзка ще бъде взета предвид за да продължим да подобряваме нашите услуги в положителна посока. Ще се радваме да Ви видим отново. Пожелаваме Ви приятен ден!

Mariya Dimitrova (4-5 резервацій)

Bulgaria

19.04.2022

Оцінка послуги:

average

1. Служител по резервацията - Лошо (Проблем и забавяне с документите, не по моя вина; изпратиха ме да получа микробуса от летището, по причина че на центъра нямало такива микробуси. След посещение на офиса на центъра установих, че има наличен микробус) 2. Автомобил - Отличен (като изключа дефекта, който не съм видял и съпругата ми не е отбелязала и за който сега ще ме таксувате, а именно дефект в средна седалка на средният ред седалки. Съпругата ми е помислила, че е просто зацапано и без да провери е сложила детското столче, за което аз не съм бил информиран. При проверка от служителя днес, той констатира дефекта и съответно е записано, като нанесена щета от мен. Както се казва, Слепият карти не играе!) 3. Служителка по предаване на автомобила - отлично 4. Служител по приемане на автомобила - отлично Оценката е задоволителна благодарение на двамата служители по приемане на автомобила, защото иначе щеше да е лоша! Искам само да ви обърна внимание, че за последните 4 години имам между 50-60 наема на коли в цял свят с много различни фирми и до момента не съм имал щета, и когато разбрах за тази, която ми е записана бях изключително учуден.

Оцінка персоналу:

excellent

Час отримання/повернення:

excellent

Оцінка автомобіля:

excellent

Клиентите ви е нужно да внимават при наемане на автомобила!

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравейте г-н Димитров, Благодарим Ви, че сте избрали нашите услуги и, че сте отделили време да напишете коментар. Радваме се, че сте останали доволни от нашите служители и автомобила и съжаляваме да разберем, че е имало забавяне с документите при взимане. Относно дефекта в седалката на автомобила, моля имайте предвид, че вие сте първият клиент, на който този бус се отдава като чисто нов. Т.е. преди Вашата резервация е нямало предходни такива, където бихме допуснали, че е могло да бъде нанесена въпросната щета. Оценяваме обратната връзка и бихме се радвали да Ви видим отново.

P***** W***** (4-5 резервацій)

Netherlands

14.01.2022

Оцінка послуги:

average

Good service with pick-up at given address. High rates for hiring from Rousse. Car was older and had quite some mileage (155k). Car was also very slow with 75 HP. In Bulgaria more HP is welcome! Would have expected better from Top Rent-A-Car.

Оцінка персоналу:

good

Quite some paper work and signatures. A simple reference to GT&C would suffice. Explanation was clear.
Quick and clear.

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

average

Space is big enough but too slow with 75HP

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Dear Customer, Thank you for your feedback and opinion. We always strive to improve our service. The car that you had you rental with, is one of the few we do not guarantee year and model for. Most of the cars we offer are brand-new, year 2021/2022. You can check our new models we will offer this season on our web-site. We are sorry that you haven't had an entirely happy and pleasant experience with us. Hope you will use our services again and try brand-new cars with us. Top Rent A Car team

Zlatin Yordanov Dimitrov (1 резервація)

Bulgaria

17.12.2021

Оцінка послуги:

average

Здравейте, Отношението и обслужването към клиента беше на високо ниво, и вашите служители се справиха добре. С изключение, че не по моя вина се получи щета на автомобила. След първоначалните инструкции при наемането от вашия служител Виктор, не ми беше обяснено, някои съществени юридически казуси и особености при възникване на щета по автомобила. Днес след откриването на щетата на паркинга пред личния ми апартамент позвъних и на вашия Call Centar и тези юридически подробности също не ми бяха обяснени. Казуса е, че на паркинга пред апартамента е настъпила щета по автомобила във времето от 21:00 - 14:30. Точното време не е известно, но предполагам че е сутринта. След позвъняване на 112 и повикване на КАТ, ми беше обяснено, че полицаи няма да дойдат на паркинг и щета на паркинг, защото това не е ПТП. След това веднага позвъних на вашия Call Center и вала служителка, след запознаване със случая ми обясни, че при предаване на автомобила, ваш служител ще определи размера на щетите и ще се разберем при предаване на автомобила. Оказа се, че ако при наличие на протокол от КАТ за щета не по моя вина, ще бъда освободен от отговорност за стойността на щетата над стойнаоста на депозита. Това ми беше обяснено от вашата служителка Лилия в момента на предаване на автомобила. Никога до момента на предаване на автомобила този юридически казус не ми беше обяснен и аз не го знаех. В противен случай, бих бил по настоятелен пред тел.112 или бих позвънил в КАТ за да дойдат полицаи на място да ми направят протокол. Така вашата неинформираност ме поставя в положение на длъжник по щетата, която не е по моя вина, или загубите биха били ограничени за мен. Това е директна финансова загуба за мен, поради пропуски на ваши служители. С уважение Златин Димитров.

Оцінка персоналу:

average

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Top Rent A Car:

Здравейте, г-н Димитров, Благодарим Ви за оставения отзив! Съжаляваме за ситуацията, възникнала по време на Вашия наем. Моля, обърнете внимание, че за всички въпроси можете да се обърнете към клиентската ни поддръжка, която работи 24/7 за да се реагира на Вашият случай и да получите съдействие възможно най-оперативно. Нашите колеги вече се свързаха с Вас по имейл за разясняването на Вашия казус. С уважение, Екип на Топ Рент А Кар

G***** B******* B******* (4-5 резервацій)

Bulgaria

17.11.2021

Оцінка послуги:

average

Оцінка персоналу:

very bad

Час отримання/повернення:

very bad

Оцінка автомобіля:

average

Рекомендували б Ви нас:

yes no

D***** S**** (4-5 резервацій) United Kingdom

31.10.2021

Оцінка послуги:

average

Slow to bring car

Оцінка персоналу:

average

He was slow rude and not teady when we came
He was excellent very professional

Час отримання/повернення:

average

Оцінка автомобіля:

excellent

Great little car Room for only 1 large case Which is all we needed

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Dimitar Bojantchev (більше 6 резервацій)

Bulgaria

06.10.2021

Оцінка послуги:

average

Обслужването от персонала беше идеално. Колата беше добра. Единственото, което ми направи неприятно впечетление е, че след 6 дни наем, като закъснях с 45-50 минути това се брои за половин ден... не ми е за цената, тя не е висока, но тук някъде концепцията Customer Service би трябвало да бъде сложено на везната. Разбирам да беше зает сезон и да нямаше коли, но не е така. 20лв е нищо, но Customer Service е всичко. Не го вменявам на обслужващите, те следват протокол, но на главната квартира, която трябва да ги инструктира или да промени малко протокола за редовни клиенти. За препоръката ще си помисля.

Оцінка персоналу:

good

Отлично

Час отримання/повернення:

good

Оцінка автомобіля:

excellent

Рекомендували б Ви нас:

yes no

Відгуки від незалежних сайтів

Відгуки клієнтів

Рецензії за національністю:

Відгуки за місцем знаходження:

Останні відгуки: